Terugbetalings- en retourbeleid

Retourbeleid

Ons beleid is geldig voor 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen u het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Verschillende soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals voedsel, bloemen of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen producten voor intiem of hygiënisch gebruik, gevaarlijke producten of brandbare gassen of vloeistoffen. Andere artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare softwareproducten
• Bepaalde gezondheids- en persoonlijke verzorgingsproducten

Om een retourzending te voltooien, hebben we een ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant. Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt gegeven (indien van toepassing):

• Boeken met duidelijke gebruikssporen
• Cd's, dvd's, VHS-banden, software, videogames, cassettes of vinylplaten die zijn geopend
• Elk item dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout
• Elk item dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we het hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van onze beslissing over uw verzoek om terugbetaling. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er automatisch een creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast binnen een bepaald aantal dagen.

Te late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij, aangezien het enige tijd kan duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt. Neem daarna contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt. Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@harveyrosscosmetics.com.

Uitverkoopartikelen (indien van toepassing)

Alleen artikelen met de reguliere prijs kunnen worden terugbetaald. Helaas kunnen uitverkoopartikelen niet worden terugbetaald.

Omruilingen (indien van toepassing)

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u het in dit geval wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op contact@harveyrosscosmetics.com.

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was gemarkeerd en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon voor de waarde van uw retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar u verzonden. Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan u te geven, sturen we een terugbetaling naar de gever en komt de gever te weten van uw retourzending.

Verzending

Om uw product te retourneren, moet u het naar ons opsturen. U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van retourzending afgetrokken van uw terugbetaling. Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het duurt voordat uw geruilde product u bereikt, variëren. Als u een artikel van meer dan €50 verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We kunnen niet garanderen dat we het geretourneerde artikel ontvangen.

Annulerings- en retourbeleid

Als klant heeft u het recht om uw bestelling binnen 2 uur na plaatsing te annuleren of te retourneren. Dit kan worden gedaan door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of telefoon. Houd er echter rekening mee dat na deze 2 uur bestellingen niet meer kunnen worden geannuleerd of geretourneerd, aangezien onze geautomatiseerde systemen de bestelling al hebben verwerkt en verzonden. Bestellingen die zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd of terugbetaald voordat ze zijn geleverd. In geval van leveringsfouten of beschadigde goederen, neem binnen 48 uur na ontvangst van de goederen contact op met onze klantenservice om een retour of omruiling te regelen. Alle geretourneerde artikelen moeten in hun originele verpakking, ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst zijn. Houd er rekening mee dat verzend- en administratiekosten niet worden terugbetaald. We verontschuldigen ons voor het eventuele ongemak en vragen om uw begrip in deze kwestie. Ons doel is om ervoor te zorgen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop en we zullen ons best doen om eventuele problemen op te lossen die zich kunnen voordoen.

Houd er rekening mee dat deze voorwaarden zijn bedoeld om een algemeen overzicht van ons beleid te geven en zonder voorafgaande kennisgeving kunnen worden gewijzigd. Raadpleeg de algemene voorwaarden voor meer details en neem contact op met onze klantenservice als u vragen of opmerkingen heeft.